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Reparaturannahme
0800 707 999 0 – Servicerufnummer Kein Callcenter,hier repariert der Chef selbst!
Ich bediene die Orte: Düsseldorf, Krefeld, Neuss,Kaarst,Meerbusch sowie deren Umgebung.
Ihr Anruf wird, für sie völlig kostenfrei, auf mein Handy umgeleitet, so dass wir direkt einen Termin vereinbaren können, die meisten versuche ich innerhalb der nächsten 24 Std. zu vergeben. Es kann schon mal vorkommen, z.B. bei Arbeiten im Waschkeller, dass ich nicht zu erreichen bin, bitte versuchen sie es dann einfach einige Minuten später erneut.
Bitte haben sie Verständnis dafür, dass ich am Telefon keine technischen Fragen beantworten kann, dafür haben die Werkskundendienste kostenpflichtige Hotlines eingerichtet, die sie dafür bitte kontaktieren mögen.
Sie erreichen mich Werktags in der Zeit von
08:00 bis 20:00 Uhr.
Terminvergabe
Reparaturtermine vergeben ich nach Möglichkeit innerhalb der nächsten 24 Std.
Ich plane meine Termine in einem Zeitfenster von ca. 1 bis 2 Stunden, da es für mich, auf Grund meiner speziellen Serviceleistungen, nicht möglich ist auf die Minute genau zu planen. Ich bitte Sie diesbezüglich um Ihr Verständnis.
In Notfällen reagiere ich innerhalb weniger Stunden und Termingenau.
Berufstätige haben die Möglichkeit Termine am Wochenende oder in den frühen Abendstunden zu vereinbaren. Somit müssen Sie sich nicht extra für eine Reparatur in der Firma frei nehmen.
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Angaben zum Gerät und zur Störung
Für einen zügigen und reibungslosen Reparaturverlauf benötige ich unbedingt einige Angaben zu Ihrem Gerät, zum Typenschild und eine möglichst genaue Beschreibung der aufgetretenen Störung. Auf Grund dieser Angaben, kann ich oft schon Rückschlüsse auf mögliche Ursachen ziehen. Diese Vorgehensweise erspart Ihnen und mir einiges an Zeit und somit auch Unannehmlichkeiten und Kosten.
Eine genau Ferndiagnose kann ich natürlich nicht stellen, allerdings kann ich Sie über die beste Vorgehensweise in dieser Situation informieren.
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Reparatur (vor Ort)
Grundsätzlich repariere ich Ihr Gerät vor Ort. Nur in sehr komplizierten Fällen, oder wenn eine umfangreiche Reparatur bei Ihnen aus Platzgründen nicht möglich ist, hole ich Ihr Gerät in unsere Werkstatt. Vor jeder Reparatur überprüfe ich das Gerät und erstelle einen Kostenübersicht. Sollten Sie nach der Überprüfung Ihres Gerätes und der Fehlerfeststellung keine Reparatur wünschen, weil zum Beispiel die Ersatzteil- oder Reparaturkosten die der Anschaffung eines Neugerätes erreichen bzw. übersteigen, berechne ich Ihnen für die entstandenen Aufwendungen lediglich eine Überprüfungspauschale.
Sollten Sie sich anschließend bei Ablehnung der Reparatur für den Neukauf eines Gerätes über unsere Firma entscheiden, wird die bereits bezahlte Überprüfungspauschale mit einem Neugerät zum großen Teil verrechnet.
Alle erbrachten Leistungen sind sofort und ohne Abzug fällig.
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Abrechnung und Preise
Die Preise gliedern sich je nach Aufwand der Reparatur und Entfernung des Einsatzortes.Die meisten Reparaturen liegen innerhalb der Überprüfungspauschale, die je nach Entfernung, zwischen 31-67 Euro zzgl. 19 % MwSt. liegt. Ersatzteile werden nur nach Absprache über die anfallenden Kosten verbaut. Sollten fehlende Ersatzteile einen weiteren Besuch erfordern, wird keine zweite Anfahrt berechnet.
Die Verrechnung der Überprüfungspauschale:
Sollten Sie sich nach einer Überprüfung gegen eine Reparatur, aber für den Neukauf eines Gerätes entscheiden, würde ich eine erhobene Überprüfungspauschale teilweise mit dem Neugerätepreis verrechnen.
Bitte erfragen Sie die Höhe der Überprüfungspauschale für Ihre Region unter 0800-707 999 0
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